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實體商業數字化轉型,要避免這7類誤區
來源:紅商網 作者: 發布時間:2019-09-11

數字化轉型的機遇就在當。如何利用數字化工具提升運營效率、實現全方位升級,是每一個實體商業運營者正努力的方向。

  RET睿意德在過去的兩年中協助逾100家購物中心進行數字化升級,我們發現,實體商業要做數字化轉型,要注意避免以下7類誤區。

  數字化轉型中頂層設計缺失

  很多商業機構認為數字化轉型是一場關乎技術的挑戰,但實際上,數字化轉型是組織面向未來的戰略開始,技術只是難題的一部分。 

  成功實現數字化轉型的關鍵在于創造新的、獨特的客戶體驗,打造新的智能化、數字化的產品或服務,重塑企業或項目的運營模式,是以技術驅動業務變革,業務融合技術創新的長期過程,需要企業高層的充分參與,從戰略、文化、組織、人才等多維度評估與規劃著手開展。 

  數字化轉型并不是技術轉型,也不是將某個應用或者業務的數字化,而是客戶驅動的戰略和運營方式轉型,這不僅需要實施數字技術,還需要牽涉各部門的組織變革。

  重單個產品而忽視整體協同

  在市場整體尚不成熟的當下,各類解決方案和新技術提供諸多通向數字化的方法。 一些公司購買了大量的軟硬件,但這些產品并沒能很好地解決業務上的問題:數據無法打通,業務流程沒有真正運轉起來,數字化轉型的投入與產出不成正比。 成功的數字化轉型,各產品間像一支默契的管弦樂隊,不是哪個產品最優,而是相互緊密耦合,實現和諧和高效。

  數字化脫離現有業務

  完全脫離現有業務,單純為了數字化而數字化的轉型,屬于激進的方向性誤判。 數字化不是為了顛覆現有商業模式和人員結構,數字化轉型的目的,本質上是為了滿足顧客對更快、更高效、更具創新性服務的需求。 

  商業項目中,客戶體驗就是一切,在實施數字化轉型中,企業需要根據不同商業模式、不同商業戰略選擇相應的數字化技術,將技術與業務緊密結合,將前期設計的藍圖通過最合適的科技落地實施,更好為客戶創造價值,提供創造收入和價值的新機會。

  過于顧慮轉型的破壞性

  數字化是運營管理的智能化創新,是對傳統商業的革新改變,但這并不意味著要徹底改變原有業務。 無論是前期數據沉淀,還是用結果指導策略,真正的數化轉型不會一蹴而就、一步到位。 

  為應對這一事實,企業在實施數字化的過程中應該對數字化戰略有完整思考,逐步實現企業完整的數字化,預留充足的時間進行人員培訓以及讓客戶適應新的產品和做法,同時管理團隊也要在管理上做出決定并且升級規則,允許不可避免的航向修正。

  擔心“投入大見效慢”

  數字化轉型是聚焦于客戶新價值,提升業績產出的投資,衡量其成功與否的核心是與時間相關的投入產出比。 投入大、見效慢不僅不應該是常態,而應視為數字化轉型遇挫的重要訊號。

轉型的目標應該是重點明確、可持續并能夠提供可衡量的結果。企業不應只是孤立地看待轉型,而應該從提高現有客戶滿意度,提升營收為核心視角,展開多速度、不同層級的高效率轉型。

  將信息化等同于數字化

  信息化是從業務到數據,是對業務流程、數據的再存儲與管控,使之成為一種信息資源,我們也可稱之為“業務數據化”。 信息化建設是面向投入,是為業務提供的基礎支撐。 

  而數字化則是面向產出,是從數據到業務,融合云計算、大數據、人工智能等技術,使技術與企業全業務緊密結合,從而實現商業模式的創新,創造收入和價值的新機會。

  依靠技術團隊主導轉型

  很多公司做數字化轉型的第一時間,去采買了大量的設備安裝、前沿軟件,同時引入大量數字技術人才,把數字化轉型的重心放在技術設備升級上。 

  但RET睿意德在服務實踐中發現,數字化轉型首先要做的是戰略分析,是找到商業模式本身數字化的可能性在哪里。 

  數字化轉型并不是技術轉型,也不是將某個應用或者業務的數字化,而是指客戶驅動的戰略和運營方式轉型,這不僅需要實施數字技術,還需要牽涉各部門的組織變革。

  數字化轉型只有在強大的領導力推動,才能激發全員動力,提升成功概率。

  小結

  RET睿意德董事索珊認為,互聯網、大數據作為基礎設施建設的階段已經完成,接下來更重要的是數據的產能轉化。

  “數字化本身不是目的。轉型的最終目的,還是要在資產運營中實現更好的投入產出比,即實實在在地帶來成本的降低和收益的增加,效率提升促進資產升值。”索珊認為,辨識問題和善用數據并不是技術能獨立完成的任務,需要運營組織與文化共同匹配優化。

  “商業的數字化在國內才剛剛開始,我們期待與合作伙伴一起經歷更加豐富和有趣的變化。” 在服務超過100個數字化項目后,RET睿意德正式成立 RET Digital,為商業地產企業提供“數字化一站式服務”,為購物中心的數字化轉型的每一階段提供針對性指導與成果交付。

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